Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : août 2026

En bref

  • Retour dans les 30 jours pour les produits non utilisés.
  • Les produits endommagés durant le transport ou reçus par erreur seront réparés, remplacés ou remboursés selon les circonstances.
  • Les défauts de fabrication sont évalués individuellement.
  • La décoloration, l’usure de la patine et l’oxydation normale causées par la chaleur font partie du vieillissement normal d’un appareil en acier et ne constituent pas un défaut de fabrication.
  • Un entretien périodique contribue à prolonger la durée de vie du produit.
  • Cette politique ne limite en rien les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Chez MASHWIMC, nous fabriquons des produits conçus pour offrir de nombreuses années de cuisson extérieure. Chaque foyer est fabriqué avec soin, inspecté individuellement avant son expédition et emballé afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.

Notre objectif est d’offrir à chaque client un processus simple, transparent et équitable lorsqu’une situation nécessite notre intervention.

La présente politique explique vos droits, nos responsabilités ainsi que les procédures applicables aux retours, réparations, échanges et remboursements.

1. Notre engagement

Chaque foyer fait l’objet notamment de :

  • une inspection individuelle;
  • une vérification des soudures;
  • une inspection de la finition;
  • une vérification de l’assemblage;
  • une inspection finale avant expédition.

Nos foyers sont fabriqués en acier au carbone destiné à être exposé à des températures élevées. Avec le temps, la chaleur modifie naturellement l’apparence de l’acier.

La décoloration, l’usure de la patine, la formation de suie, l’oxydation superficielle et les changements esthétiques normaux sont des phénomènes prévisibles et ne constituent pas un défaut de fabrication.

2. Vos droits

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits accordés aux consommateurs en vertu de la Loi sur la protection du consommateur ou de toute autre loi applicable.

Lorsque la loi accorde une protection supérieure, celle-ci prévaut.

3. Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande est endommagée durant le transport ou si vous recevez un produit erroné, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous pourrons demander :

  • le numéro de commande;
  • des photos du colis;
  • des photos du produit;
  • une description du problème.

Selon la situation, nous privilégierons d’abord le remplacement des pièces, la réparation ou l’échange avant d’envisager un remboursement.

4. Retour volontaire

Les produits non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu’ils :

  • n’aient jamais été utilisés;
  • n’aient jamais été chauffés;
  • n’aient subi aucune modification;
  • soient propres;
  • comprennent tous les accessoires;
  • soient convenablement emballés.

Les frais de retour sont assumés par le client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Une fois le produit inspecté, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.

5. Produits non admissibles

Ne sont généralement pas admissibles au retour :

  • les produits utilisés;
  • les produits ayant été exposés au feu;
  • les produits modifiés;
  • les produits fabriqués sur mesure;
  • les produits vendus en liquidation (sous réserve des droits prévus par la loi).

6. Défauts de fabrication

Si un défaut de fabrication est constaté, veuillez communiquer avec nous dès que possible. Nous pourrons demander des photographies avant d’autoriser un retour.

Selon les circonstances, nous pourrons :

  • réparer le produit;
  • remplacer la pièce concernée;
  • remplacer le produit;
  • rembourser le client lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas approprié.

7. Conditions normales d’utilisation

Ne constituent pas un défaut de fabrication :

  • la décoloration de la patine;
  • les rayures normales;
  • la suie;
  • les taches de cendres;
  • les marques causées par la chaleur;
  • une légère déformation de certaines pièces exposées directement aux flammes;
  • l’oxydation superficielle;
  • le vieillissement normal du revêtement.

8. Entretien

Le client est responsable d’un entretien raisonnable du produit, notamment :

  • entreposer le foyer dans un endroit sec;
  • retirer les cendres après utilisation;
  • laisser sécher complètement avant l’entreposage;
  • renouveler la patine au besoin avec quelques gouttes d’huile de pépins de raisin ou de canola sur les surfaces extérieures froides et propres;
  • suivre les instructions d’utilisation.

9. Utilisation inadéquate

La présente politique ne couvre pas les dommages résultant notamment :

  • d’une mauvaise utilisation;
  • d’un usage commercial non autorisé;
  • de modifications;
  • d’un accident;
  • d’un combustible inapproprié;
  • d’une exposition aux produits chimiques;
  • d’un environnement marin;
  • d’un entreposage extérieur prolongé sans protection;
  • du non-respect des instructions.

10. Inspection

Tout produit retourné est inspecté par notre équipe qualité. L’inspection peut comprendre :

  • des photographies;
  • la vérification des soudures;
  • la recherche de signes de mauvaise utilisation;
  • la vérification de surchauffe;
  • l’inspection des impacts.

Notre objectif est de compléter cette inspection dans un délai d’environ 10 jours ouvrables.

11. Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial.

Les délais de traitement des institutions financières peuvent varier et échappent à notre contrôle.

12. Dommages liés au transport

Tout dommage visible doit être signalé sans tarder. Veuillez conserver l’emballage, les protections et les étiquettes d’expédition, et prendre des photographies avant toute réclamation : ces éléments peuvent être exigés par le transporteur.

13. Nous joindre

Service à la clientèle MASHWIMC
4345, boulevard Poirier
Montréal (Québec) H4R 2A4
Courriel : support@mashwi.ca
Téléphone : 450 231-1001
Site Web : www.mashwi.ca

Notre philosophie

Le feu transforme naturellement l’acier.

Plutôt que de promettre l’impossible, nous fabriquons des produits qui méritent d’être entretenus.

Nous misons sur des matériaux de qualité, un savoir-faire québécois, une inspection rigoureuse et des conseils honnêtes afin que votre foyer vous accompagne pendant de nombreuses années.