Politique d’expédition

Date d’entrée en vigueur : octobre 2026

En bref

  • Livraison offerte partout au Québec, ainsi qu’à l’occasion en Ontario et dans les provinces de l’Atlantique.
  • Les frais sont calculés automatiquement à la caisse selon les tarifs de Postes Canada, sans frais de manutention additionnels, sauf indication contraire avant l’achat.
  • Les commandes sont livrées dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
  • Les délais affichés à la caisse sont des estimations fournies par Postes Canada.
  • Un numéro de repérage vous est transmis dès l’expédition.
  • En cas de retard, de perte ou de dommage pendant le transport, écrivez-nous à support@mashwi.ca. Nous vous accompagnerons dans vos démarches auprès de Postes Canada.

Chez MASHWIMC, nous accordons autant d’importance à la préparation de votre commande qu’à la fabrication de nos produits. Chaque article est inspecté, emballé avec soin et préparé afin d’offrir les meilleures conditions possibles pour son transport.

La présente politique décrit notre processus de préparation, d’expédition et d’accompagnement en cas de problème de livraison.

1. Zones desservies

Nous livrons actuellement partout au Québec ainsi que, de façon occasionnelle, en Ontario et dans les provinces de l’Atlantique.

À mesure que notre entreprise se développera, d’autres destinations nord-américaines pourront être ajoutées. Si vous souhaitez être livré au-delà des zones desservies, écrivez-nous à info@mashwi.ca : nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Nous n’offrons pas de livraison en ligne à l’extérieur du Canada pour le moment.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse selon les tarifs en vigueur de Postes Canada, en fonction :

  • de l’adresse de livraison;
  • du poids du colis;
  • de ses dimensions;
  • du service de livraison sélectionné.

MASHWIMC n’ajoute aucun frais de manutention ou d’emballage aux tarifs de Postes Canada, sauf indication contraire clairement affichée avant la confirmation de votre commande.

Les taxes applicables sont calculées séparément.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées de façon à être livrées dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

En période de fort achalandage, de promotions ou de jours fériés, ce délai peut être prolongé.

Si un retard important est prévu, nous communiquerons avec vous dès que possible.

4. Délais de livraison

Les délais affichés à la caisse proviennent de Postes Canada et constituent des estimations. Ils peuvent varier notamment en raison :

  • des conditions météorologiques;
  • d’interruptions du transport;
  • de conflits de travail;
  • d’inspections gouvernementales, lorsque applicables;
  • de retards du transporteur;
  • de régions éloignées;
  • de circonstances indépendantes de notre volonté.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier.

5. Suivi de commande

Lors de l’expédition, un courriel de confirmation comprenant un numéro de repérage de Postes Canada (lorsqu’offert) vous sera transmis.

Nous vous encourageons à suivre l’évolution de votre livraison directement auprès du transporteur.

6. Emballage

Chaque commande est inspectée et emballée avec soin afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.

Le transport est toutefois assuré par un transporteur indépendant.

7. Livraison et assistance

Une fois votre colis confié à Postes Canada, la livraison est effectuée par le transporteur conformément aux lois applicables.

Bien que MASHWIMC ne puisse contrôler les opérations du transporteur ni s’en porter fort, nous demeurons disponibles pour vous accompagner si un problème survient.

Si votre colis est retardé, perdu ou endommagé, veuillez communiquer avec nous à support@mashwi.ca.

Nous ferons tout effort raisonnable pour vous aider à communiquer avec le transporteur, ouvrir une enquête lorsque nécessaire et faciliter le règlement de la situation.

8. Colis endommagé

Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, nous vous recommandons de :

  • photographier le colis avant son ouverture;
  • photographier le produit;
  • conserver l’emballage;
  • communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la livraison.

9. Colis perdu ou retardé

Si votre numéro de repérage indique un retard inhabituel ou si vous croyez que votre colis est perdu, veuillez communiquer avec nous. Selon les circonstances, nous pourrons notamment :

  • ouvrir une demande auprès de Postes Canada;
  • effectuer un suivi auprès du transporteur;
  • vous transmettre les mises à jour disponibles;
  • collaborer avec vous afin de trouver une solution appropriée.

10. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des renseignements fournis lors de la commande.

Une commande retournée en raison d’une adresse incomplète ou erronée pourra être réexpédiée moyennant les frais de livraison applicables.

Si vous constatez une erreur peu après avoir passé votre commande, communiquez avec nous sans tarder : nous ferons tout effort raisonnable pour corriger l’adresse avant que le colis ne quitte notre atelier.

11. Colis non réclamés

Les colis retournés parce qu’ils ont été :

  • refusés;
  • non réclamés;
  • impossibles à livrer

pourront être réexpédiés après paiement des nouveaux frais de livraison.

Tout remboursement sera traité conformément à notre Politique de retours et remboursements.

12. Expédition partielle

Si un article devient temporairement indisponible, nous pourrons :

  • attendre que la commande soit complète;
  • effectuer une expédition partielle;
  • communiquer avec vous afin de convenir de la meilleure solution.

Les frais additionnels résultant d’une expédition partielle initiée par MASHWIMC ne seront pas facturés au client.

13. Force majeure

MASHWIMC ne peut être tenue responsable des retards causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment :

  • intempéries;
  • catastrophes naturelles;
  • interruptions du transport;
  • grèves;
  • décisions gouvernementales;
  • situations d’urgence;
  • tout autre événement imprévisible.

14. Nous joindre

Service à la clientèle MASHWIMC
4345, boulevard Poirier
Montréal (Québec) H4R 2A4
Courriel : support@mashwi.ca
Téléphone : 450 231-1001
Site Web : www.mashwi.ca

Notre engagement

Nous fabriquons chaque produit avec soin et préparons chaque commande comme si elle était destinée à notre propre famille.

Même si nous ne contrôlons pas le transport une fois le colis confié à Postes Canada, nous demeurons disponibles pour vous accompagner jusqu’à la résolution raisonnable de toute situation liée à votre livraison.